Quyết định số 12 của UBND thành phố Hà Nội về nội quy tiếp công dân tại trụ sở tiếp công dân thành phố Hà Nội được ký ngày 3/1/2019 đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía người dân. Quy định này một lần nữa khẳng định chủ trương tôn trọng và bảo vệ tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức.
Một trong những điều gây hiểu nhầm nhiều nhất là “không được quay phim, chụp ảnh, ghi âm khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân”, đây là quy định đối với công dân khi đến làm việc tại trụ sở tiếp công dân của thành phố Hà Nội. Việc hạn chế một loại quyền được cho là phục vụ việc giám sát của nhân dân không phải là không có căn cứ khi pháp luật đã quy định khá rõ ràng rằng các quyền công dân phải được thực hiện trong khuôn khổ pháp luật.
Tuy nhiên, ít ai để ý rằng quy định 12 được ban hành trên cơ sở bảo đảm tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp cho mọi người, trong đó quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến trụ sở tiếp dân được bảo đảm, trách nhiệm của người tiếp công dân được quy định và thực hiện triệt để. Có thể dư luận tập trung hướng vào quy định đối với công dân khi đến trụ sở tiếp công dân nhưng lại không hề để ý đến quy định đối với người tiếp công dân rất chặt chẽ, thể hiện rõ chủ trương tôn trọng, trách nhiệm, hiệu quả trong quá trình tiếp công dân.
Quy định đối với người tiếp công dân được quy định tại mục III của bản nội quy, trong đó quy định về thái độ của người tiếp công dân: “Có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh trình bày” và phải “giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin khác của người tố cáo”.
Đối với quy định về việc “không được quay phim, chụp ảnh, ghi âm khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân” thì đây là sự ràng buộc, tôn trọng nhau giữa cả người đến cung cấp thông tin lẫn người tiếp nhận thông tin, tạo sự minh bạch trong quá trình làm việc. Trên thực tế, cán bộ thi hành công vụ rất thoải mái khi được người dân quay phim, chụp ảnh trong quá trình làm việc, trừ trường hợp sử dụng hình ảnh đó với mục đích xấu hoặc xúc phạm, bôi nhọ danh dự cán bộ tiếp công dân.
Công dân khi đến trụ sở tiếp dân phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định, không được lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để xuyên tạc, vu khống, kích động gây mất trật tự trong Trụ sở tiếp công dân hoặc có hành động xâm hại, xúc phạm, cản trở cán bộ tiếp công dân làm nhiệm vụ hoặc các hoạt động của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân.
Quy định số 12 này bảo đảm tốt hơn môi trường làm việc, tạo sự thoải mái giữa công dân với cán bộ tiếp công dân. Trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau thì hiệu quả giải quyết công việc sẽ được cải hiện rõ rệt hơn.
Công Lý
